“我父親在醫(yī)院看病，卡密碼忘了，現(xiàn)在無法結(jié)算，該怎么辦？”“我母親在外地就醫(yī)，老人不會備案，我能不能代她備案？”“我醫(yī)保個人賬戶的錢怎么給家里老人小孩繳納醫(yī)保費(fèi)啊？”“家里老人不會用手機(jī)，小孩子又沒手機(jī)，要是能代辦就好了！”甘肅省醫(yī)保局將參保群眾反映的每一項疑點(diǎn)難點(diǎn)都作為改進(jìn)服務(wù)的突破口，對照問題優(yōu)化系統(tǒng)，力求讓更多業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“可辦”“好辦”“指尖即辦”。
聚焦群眾訴求，破解代辦難題
今年以來，甘肅省醫(yī)保局重點(diǎn)聚焦適老化、適幼化服務(wù)，針對老人不會使用智能手機(jī)、小孩沒有手機(jī)等問題，切實(shí)回應(yīng)群眾期盼，推出“親情幫代辦”服務(wù)，該服務(wù)已于8月2日上線，無需老人小孩單獨(dú)注冊賬號，即可為家屬代辦8項高頻醫(yī)保業(yè)務(wù)，家屬只需在微信、支付寶搜索“甘肅省醫(yī)療保障局小程序”或下載甘肅醫(yī)保服務(wù)平臺APP，登錄自己的醫(yī)保賬號，就能為家人一鍵代管代辦部分醫(yī)保業(yè)務(wù)。
整合高頻業(yè)務(wù)，打造“一站式”代辦樞紐
“親情幫代辦”服務(wù)功能以“幫辦代辦”為核心，建設(shè)“業(yè)務(wù)代辦、我的代辦、常見問題”三大專區(qū)。
“業(yè)務(wù)代辦”。深度整合城鄉(xiāng)居民參保登記等8項醫(yī)保高頻業(yè)務(wù)，圍繞醫(yī)保基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程,打造便捷高效的“一站式”服務(wù)樞紐，全方位覆蓋群眾日常辦理的醫(yī)保業(yè)務(wù)，讓代辦更省心。具體包括：醫(yī)保參保（代登記）、家庭共濟(jì)（代繳費(fèi)）、繳費(fèi)憑證（代下載）、親情賬戶（代展碼）、醫(yī)保密碼（代修改）、就醫(yī)記錄（代查詢）、異地就醫(yī)（代備案）、個人醫(yī)保（代繳費(fèi)）。
“我的代辦”。實(shí)時展示參保群眾已申請辦理的業(yè)務(wù)列表，詳細(xì)呈現(xiàn)業(yè)務(wù)名稱、辦理狀態(tài)。點(diǎn)擊具體業(yè)務(wù)，可進(jìn)入詳情頁查看進(jìn)度條、審核意見等詳細(xì)辦理進(jìn)度。
常見問題。按照業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分類，整理親情賬戶、家庭共濟(jì)等常見問題及解答。提供關(guān)鍵詞搜索框，參保群眾可快速定位問題；同時設(shè)置分類導(dǎo)航欄，支持按業(yè)務(wù)類別瀏覽相關(guān)問題，確保參保群眾遇到疑問時能迅速獲取解決方案。
智能引導(dǎo)及時反饋，提升辦件體驗(yàn)
采用多樣化交互設(shè)計，通過實(shí)時反饋與智能引導(dǎo)，提升參保群眾辦理體驗(yàn)。
及時反饋。通過消息推送、彈窗提示、進(jìn)度條展示等方式，實(shí)時告知參保群眾操作結(jié)果。如提交代辦業(yè)務(wù)申請后，立即彈出提示框明確告知申請已提交，并顯示預(yù)計審核時間；業(yè)務(wù)審核狀態(tài)變更時，主動推送消息提醒，確保參保群眾及時知曉進(jìn)展。
智能引導(dǎo)。針對首次使用的參保群眾，提供智能化分步操作指引。進(jìn)入各功能頁面時，自動彈出操作指南彈窗，以圖文結(jié)合的形式詳細(xì)介紹操作步驟，幫助參保群眾快速熟悉業(yè)務(wù)辦理流程，降低操作門檻。
保障資金安全，刷臉驗(yàn)證更安心
通過本人賬號為親屬代辦業(yè)務(wù)時，部分涉及資金安全類的功能會要求參保人進(jìn)行刷臉確認(rèn)，以保障參保人個人賬戶資金安全。例如密碼修改、家庭共濟(jì)、親情賬戶等涉及參保人資金安全的功能，均需被綁定人完成人臉識別后才能辦理，讓代辦過程既便捷又安心。
操作簡單便捷，辦事指南更清晰
為了讓參保群眾輕松掌握各項業(yè)務(wù)辦理流程，增加操作手冊、常見問題及咨詢電話。
溫馨提示：目前“親情幫代辦”僅限安卓系統(tǒng)，其他系統(tǒng)后續(xù)將逐步推進(jìn)。
中國醫(yī)保，一生守護(hù)！維護(hù)醫(yī)保基金安全，人人有責(zé)！打擊欺詐騙保舉報電話：010-89061396，010-89061397；郵箱：jubao@nhsa.gov.cn。
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